Politique de remboursement et de retour

Chez AquaCare, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Merci de lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant de passer commande.

1. Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être dans son état d’origine.
• Il ne doit présenter aucun dommage causé par une mauvaise utilisation.
• Il doit être retourné avec l’ensemble des accessoires fournis.
• Une preuve d’achat ou un numéro de commande est requis.

2. Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un produit incorrect :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.
• Indiquez votre numéro de commande.
• Joignez des photos claires du produit reçu ainsi que de son emballage.

Après vérification de votre demande, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de notre part ;
• de produit défectueux ou endommagé à la réception.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi.

AquaCare ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu lors de son retour.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
• En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois le remboursement effectué, les délais d’apparition sur votre compte dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement et peuvent généralement prendre 5 à 10 jours ouvrés.

Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable prévoit le contraire.

5. Annulation de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@myaquacare.store.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant sa préparation ou son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, une annulation peut ne plus être possible et la procédure de retour applicable devra être suivie.

6. Garantie satisfaction AquaCare

Nous accordons une grande importance à votre expérience avec AquaCare.

Si vous rencontrez un problème avec votre fontaine AquaCare ou ses accessoires, contactez notre équipe. Nous examinerons votre situation afin de vous proposer une solution adaptée conformément à notre politique et aux garanties légales applicables.

7. Litiges et rétrofacturations

En cas de problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre situation et rechercher une solution rapidement.

Cette démarche n’affecte pas les droits dont vous disposez auprès de votre banque, de votre prestataire de paiement ou en vertu de la législation applicable.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une commande :

📧 contact@myaquacare.store

Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.